Après avoir configuré avec succès votre maquette et informé le directeur informatique que le logiciel GLPI vous convient et semble répondre aux problématiques du service informatique, celui-ci vous donne une liste de fonctionnalités supplémentaires qu'il souhaite voir mises en place.

💻 Pour chacun des points suivants :

Si la fonctionnalité est présente dans GLPI : vous présenterez comment la configurer (procédure texte + captures d’écran)
Si la fonctionnalité n’est pas présente : vous expliquerez simplement quelle est la limite du logiciel que vous avez identifié

Gestion des profils et des comptes utilisateurs

Notre entreprise compte environ 500 collaborateurs regroupés par services.

Peut-on créer des groupes / profils utilisateurs et leurs affecter des droits spécifiques ?

Voici les droits et groupes qu'il faudra créer :

le service support ne gère que les tickets et la FAQ
le service informatique gère le parc, l'assistance, la base de connaissance et les comptes/groupes/profils
la DSI gère tout le reste dans GLPI

Est-il possible configurer une date d'expiration d'un compte ? Pour un stagiaire par exemple, afin que son compte se désactive sans intervention.

Mode maintenance

Est-il possible de passer le site GLPI en mode maintenance et d'afficher le message suivant : "Site en maintenance. Merci d'appeler la hotline en cas d'urgence."

Très utile en cas de maintenance sur le serveur en question et l’indisponibilité de GLPI.

Gestion des contrats de maintenance

Est il possible de gérer les contrats de maintenance dans GLPI ?
Est il possible de configurer une alerte par email lorsqu’un contrat s’approche de la date d’échéance ?
Peut-on configurer un accès en lecture à ce module de gestion des contrats aux collaborateurs du service comptable ? Afin qu’ils puissent gérer la partie administrative sans avoir à importuner le service support.

FAQ

Afin d'économiser du temps au niveau du support niveau 1, nous souhaitons mettre en place une FAQ accessible à tous les utilisateurs, sans être connecté, uniquement dans le réseau local.

Est-il possible de mettre en place une FAQ accessible anonymement ? C’est-à-dire sans que le collaborateur soit connecté à GLPI avec son compte AD.
Peut-on créer directement un article dans la FAQ à partir de la résolution d'un ticket ?
Peut-on proposer en résolution d'un ticket, un lien vers un article de la FAQ ?
Est-il possible d'avoir des statistiques d'utilisation de la FAQ, par article et par utilisateur ? Afin de lister les utilisateurs qui ne la consultent jamais.

Statistiques de l'assistance

Afin d'analyser les demandes d'assistance, nous voudrions pouvoir :

afficher des statistiques en fonction des différentes catégories de demandes
exporter ces informations

Page d'accueil personnalisée

Est-il possible de personnaliser la page d'accueil par groupe d'utilisateurs ?

Les informaticiens auront en page d'accueil les tickets et le module de veille technologique, les utilisateurs auront leurs tickets non résolus et la FAQ.

Que pourrait-on afficher d'autres sur la page d'accueil ? (autres fonctionnalités de GLPI)

Emprunt de matériel

Certains collaborateurs de l'agence de Strasbourg vont travailler en home office à partir du mois prochain. Cinq PC portables vont être préparés pour une dizaine de collaborateurs.

Est-il possible de configurer un système de réservation de matériel ?

GLPI – TP : Dernières demandes de la DSI